1. Thời hạn thông báo đổi trả
Thế Giới Keycap tiếp nhận thông báo đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm quý khách nhận được kiện hàng từ đơn vị vận chuyển.
2. Điều kiện bắt buộc khi yêu cầu đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi và xử lý nhanh chóng, quý khách bắt buộc phải có video quay lại toàn bộ quá trình mở kiện hàng (unboxing video):
- Video quay rõ thông tin mã vận đơn và tình trạng niêm phong hộp/gói hàng bên ngoài trước khi mở.
- Quá trình mở kiện hàng và kiểm tra các khay phím/túi phím bên trong diễn ra liên tục, không cắt ghép chỉnh sửa.
3. Các trường hợp chấp nhận đổi mới hoặc hoàn tiền
- Lỗi do nhà sản xuất hoặc đóng gói: Phím dài (Spacebar, Shift) bị cong vênh không lắp vừa switch, thiếu nút ký tự, ký tự in bị nhoè mờ.
- Nứt vỡ do vận chuyển: Phím bị nứt, gãy chân stem trong quá trình vận chuyển tới tay khách hàng.
- Giao sai mẫu: Giao sai mẫu mã, sai profile hoặc sai màu sắc so với đơn hàng đã đặt.
Lưu ý: Thế Giới Keycap không áp dụng đổi trả với sản phẩm không lỗi (đổi ý, đổi mẫu, đổi profile).
4. Chi phí vận chuyển đổi trả
Đối với các trường hợp sản phẩm lỗi sản xuất, nứt vỡ do vận chuyển hoặc giao sai mẫu, Thế Giới Keycap chịu toàn bộ 100% chi phí vận chuyển 2 chiều để thu hồi hàng và gửi sản phẩm thay thế tới quý khách.
5. Quy trình liên hệ đổi trả
- Quý khách gửi tin nhắn trực tiếp qua Fanpage: facebook.com/thegioikeycap.
- Gửi kèm mã đơn hàng, mô tả chi tiết lỗi phát sinh và video mở hộp hàng.
- Sau khi xác nhận tình trạng, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận: Số 1, Đường số 6, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh.
- Shop tiến hành gửi bù sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thoả thuận ngay sau khi nhận và kiểm tra kiện hàng hoàn về.